Ostan laajakaistapalveluni Salon Seudun Puhelimelta. Tässä on tarina taas siitä klassillisesta mokasta, jonka HelpDesk voi tehdä tyylillä: “Jos teillä on vielä ongelmia sähköpostin lähettämisessä, niin vastatkaa tähän viestiin sähköpostilla“. Yleensä, kun pitää ottaa yhteyttä Salon Seudun Puhelimen asiakaspalveluun, niin siitä tulee vain turhautumia itselleni. Yleensä jotakin aina menee heidän kanssaan pieleen. Harvemmin yhteydenotoista asiakaspalveluun jäisi [...]
Kirjoitukset tagattu ‘asiakaspalvelu’
Uudet rillit
Viime perjantaina sain uudet silmälasit. Kävin tilaamassa lasit salolaisesta Optiikka Amadeuksesta keskiviikkona työpäivän jälkeen. Perjantaina aamupäivästä sain tekstiviestin kännykkääni, että silmälasit ovat noudettavissa. Enpä ole ikinä ikinä saanut silmälaseja kahdessa päivässä tilauksen jättämisestä. Olen todella tyytyväinen uusiin silmälaseihini ja Optiikka Amadeuksen asiakaspalveluun.
Finnair korvasi rikkoutuneen matkalaukun
Tämän viikon tiistaina sain lopultakin viestin Finnairin asiakaspalautteista, että he korvaavat Tukholman paluulennolla hajonneen matkalaukun. Finnair korvasi matkalaukun täysimääräisenä. :-) Tapaa, jolla Finnair kommunikoi tämän, en ole törmännyt muissa yrityksissä. Tapa on mielestäni hyvä vaikkakin hieman monimutkainen. He lähettivät minulle sähköpostin: Hyvä Tommi Hakala Olemme vastanneet palautteeseenne tapausnumerolla 1-234567890. Tästä linkistä saatte tarkempaa tietoa. http://www.finnair.com/finnaircom/wps/portal/Redirector?target=Finnair.Travel.FccFeedbackQueryPage&locale=fi_FI [...]
Finnairin asiakaspalvelusta
Olen muutaman kerran aikaisemmin kirjoittanut Finnairin kehnosta asiakaspalvelusta. Nämä kirjoitukset ovat koskeneet Finnair Plus -puhelinpalvelun asiakaspalvelua. 02.07.2008: Missä on asiakaspalvelu, Finnair Plus? 06.11.2008: Kadonneet Finnair Plus -pisteet löytyivät Nyt haluaisin sanoa etukäteen “Kiitos!” Finnairin asiakaspalautteiden asiakaspalvelulle. Tämä ei siis tällä kertaa kosketa Finnair Plus -puhelinpalvelua. Käytiin Ilonan kanssa viikonloppureissulla Tukholmassa syyskuun loppupuolella (2008). Tulomatkalla toinen [...]
Elisan ‘Tunnari’-palvelu ei toimi ei
Kirjoitinkin tästä asiasta aikaisemmin heti vuoden vaihteen jälkeen. Soittelin tänään uudelleen Elisan asiakaspalveluun, kun edelleen odotan ‘Tunnari’-palvelun korjaamista. Puheluun vastasi joku savolainen; murteesta ja hyökkäävästä asiakaspalvelusta päätellen. Lupasi laittaa asiaa eteenpäin Elisan sisällä. Katsotaan, koska Elisa saa taas palvelunsa toimintaan. Tässä tunnaripalvelussa on (kuulemma) asiakaspalvelijan mukaan ollut enemmänkin vikaa.
Vastine Instrumentariumilta
Kirjoitin aikaisemmassa postauksessani saamastani kehnosta asiakaspalvelusta Instrumentariumin Kauppakeskus Plazan liikkeessään Salossa. Viime perjantaina sain Instrumentariumin aluepäälliköltä vastauksen postaukseeni. Heidän vastine alla. Suuret kiitokset Arille nopeasta vastauksestaan — en ollut vastausta toivonutkaan. *************** Hei Tommi! Kiitos palautteestasi ja linkistä blogiisi! Kirjoittamasi tarkat kuvaukset asiakaskokemuksistasi ovat meille tervetulleita ja hyvin tärkeitä. Haluamme kehittää toimintaamme saamamme palautteen pohjalta. [...]
Silmälasiostoksilla
Olen ostamassa uusia silmälaseja ja olen kierrellyt muutamassa salolaisessa silmälasiliikkeessä kehyksiä katsomassa. Ikäväkseni olen joutunut huomaamaan, kuinka eritasoista asiakaspalvelua voi saada saman pikkukaupungin sisällä. Aloitin kierroksen Turuntien Instrumentariumista. Siellä mut otettiin iloisesti ja ystävällisesti vastaan sekä kartoitettiin tarve todella hyvin. Myyjä omatoimisesti haki kehyksiä näytille ja kertoi rehellisesti (sanoi siis suoraan – mutta ystävälliseen sävyyn) [...]
Elisan ‘Tunnari’-palvelu
“Elisa Tunnari on Elisan ja Kolumbuksen matkapuhelin- asiakkaille tarkoitettu hälytysäänipalvelu, jossa soittajalle soi normaalin tuut-äänen sijasta valitsemaasi musiikkia.” Elisan Tunnari-palvelu on ollut jo pidemmän aikaa rikki. Kun yritän loggautua palveluun Firefox-selaimella, niin saan alla olevan virheilmoituksen: Soitin Elisan tekniseen asiakaspalveluun ma. 29.12.2008 klo 12:24. Kerroin heille tästä ongelmasta. Asiakaspalvelija teki yhteydenottoni perusteella häiriöilmoituksen ja sain [...]
Kadonneet Finnair Plus- pisteet löytyivät
Matkustin toukokuun alkupuolella Dallasista New Yorkin kautta kotiin. Aikaisemmin kirjoitinkin Finnairin huonosta asiakaspalvelusta. Syyskuussa soitin jälkeen kerran Finnairin asiakaspalveluun, kun luvattuja Plus-pisteitä ei ollut vieläkään tullut mun tilille. Puhelun aikana kävi ilmi, että puuttuvat pisteet voidaankin melkein välittömästi laittaa matkustajan tilille. Ei tarvitsekaan odottaa kuittausta American Airlinesilta. Lopulta sain pisteet. Ensin mun annettiin odottaa n. [...]
Missä on asiakaspalvelu, Finnair Plus?
Viimeisen vuoden aikana on ollut enemmän sääntö kuin poikkeus joutua tappelemaan puuttuvista Finnair Plus -pisteistä Finnair Plus -asiakaspalvelun kanssa. Tänään oli viimeisin tapaus. Multa puuttui lentopisteitä 5.5.2008 matkustelulta Dallas – New York -väliltä. Soitin Finnair Plus -asiakaspalveluun ja kysyin pisteiden puuttumisen syytä. Ei siihen osattu sanoa mitään vaikka olin tarjonnut Finnair Plus -korttiani Dallasista lähtiessäni. [...]