Tämän viikon tiistaina sain lopultakin viestin Finnairin asiakaspalautteista, että he korvaavat Tukholman paluulennolla hajonneen matkalaukun. Finnair korvasi matkalaukun täysimääräisenä. :-) Tapaa, jolla Finnair kommunikoi tämän, en ole törmännyt muissa yrityksissä. Tapa on mielestäni hyvä vaikkakin hieman monimutkainen. He lähettivät minulle sähköpostin: Hyvä Tommi Hakala Olemme vastanneet palautteeseenne tapausnumerolla 1-234567890. Tästä linkistä saatte tarkempaa tietoa. http://www.finnair.com/finnaircom/wps/portal/Redirector?target=Finnair.Travel.FccFeedbackQueryPage&locale=fi_FI [...]
Kirjoitukset tagattu ‘Finnair’
Finnairin asiakaspalvelusta
Olen muutaman kerran aikaisemmin kirjoittanut Finnairin kehnosta asiakaspalvelusta. Nämä kirjoitukset ovat koskeneet Finnair Plus -puhelinpalvelun asiakaspalvelua. 02.07.2008: Missä on asiakaspalvelu, Finnair Plus? 06.11.2008: Kadonneet Finnair Plus -pisteet löytyivät Nyt haluaisin sanoa etukäteen “Kiitos!” Finnairin asiakaspalautteiden asiakaspalvelulle. Tämä ei siis tällä kertaa kosketa Finnair Plus -puhelinpalvelua. Käytiin Ilonan kanssa viikonloppureissulla Tukholmassa syyskuun loppupuolella (2008). Tulomatkalla toinen [...]
Kadonneet Finnair Plus- pisteet löytyivät
Matkustin toukokuun alkupuolella Dallasista New Yorkin kautta kotiin. Aikaisemmin kirjoitinkin Finnairin huonosta asiakaspalvelusta. Syyskuussa soitin jälkeen kerran Finnairin asiakaspalveluun, kun luvattuja Plus-pisteitä ei ollut vieläkään tullut mun tilille. Puhelun aikana kävi ilmi, että puuttuvat pisteet voidaankin melkein välittömästi laittaa matkustajan tilille. Ei tarvitsekaan odottaa kuittausta American Airlinesilta. Lopulta sain pisteet. Ensin mun annettiin odottaa n. [...]
Missä on asiakaspalvelu, Finnair Plus?
Viimeisen vuoden aikana on ollut enemmän sääntö kuin poikkeus joutua tappelemaan puuttuvista Finnair Plus -pisteistä Finnair Plus -asiakaspalvelun kanssa. Tänään oli viimeisin tapaus. Multa puuttui lentopisteitä 5.5.2008 matkustelulta Dallas – New York -väliltä. Soitin Finnair Plus -asiakaspalveluun ja kysyin pisteiden puuttumisen syytä. Ei siihen osattu sanoa mitään vaikka olin tarjonnut Finnair Plus -korttiani Dallasista lähtiessäni. [...]