Kuten aikaisemmin olinkin jo spekuloinut – Elisa ei saanut Tunnari-palveluaan toimimaan. Elisa lähetti tekstiviestin 12.11.2009 klo 17:25: Hyvä Asiakkaamme. Elisa Tunnari -palvelu päättyy. Tilattu musiikki soi hälytysäänen sijaan liittymälläsi vielä 31.12.2009 saakka. Kiitämme kaikkia hyvän musiikin ystäviä yhteistyöstä! T. Elisa
Kirjoitukset tagattu ‘Elisa’
Elisan Tunnari – mahdoton tehtävä
Olen tähän mennessä kahdesti kirjoitellut Elisan Tunnari -palvelusta. Tarkemmin sen palvelun puuttumisesta. Tunnari-palvelu lakkasi toimimasta viime vuoden loppupuolella. Sitä on sen jälkeen yritetty saada korjattua useampaan otteeseen. Näin päättelen heidän asiakaspalvelun puheiden mukaan. Yhteen aikaan Elisan alihankkija Intiasta tykkäsi soitella mulle muutamia kertoja ja pyysi, että testaisin tätä palvelua. Intialainen soittaja ei mitenkään voinut ymmärtää, [...]
Elisan ‘Tunnari’-palvelu ei toimi ei
Kirjoitinkin tästä asiasta aikaisemmin heti vuoden vaihteen jälkeen. Soittelin tänään uudelleen Elisan asiakaspalveluun, kun edelleen odotan ‘Tunnari’-palvelun korjaamista. Puheluun vastasi joku savolainen; murteesta ja hyökkäävästä asiakaspalvelusta päätellen. Lupasi laittaa asiaa eteenpäin Elisan sisällä. Katsotaan, koska Elisa saa taas palvelunsa toimintaan. Tässä tunnaripalvelussa on (kuulemma) asiakaspalvelijan mukaan ollut enemmänkin vikaa.
Elisan ‘Tunnari’-palvelu
“Elisa Tunnari on Elisan ja Kolumbuksen matkapuhelin- asiakkaille tarkoitettu hälytysäänipalvelu, jossa soittajalle soi normaalin tuut-äänen sijasta valitsemaasi musiikkia.” Elisan Tunnari-palvelu on ollut jo pidemmän aikaa rikki. Kun yritän loggautua palveluun Firefox-selaimella, niin saan alla olevan virheilmoituksen: Soitin Elisan tekniseen asiakaspalveluun ma. 29.12.2008 klo 12:24. Kerroin heille tästä ongelmasta. Asiakaspalvelija teki yhteydenottoni perusteella häiriöilmoituksen ja sain [...]
Elisasta
Tuon oman kirjoitukseni jälkeen bongasin sektori.com:in blogista artikkelin koskien Elisan asiakaspalvelua. Joku muukin on huomannut Elisan kehnon asiakaspalvelun. Tai jos halutaan sama asia sanoa kauniimmin; ei Elisan asiakaspalvelu kehnoa ole. Siinä on vain todella paljon parantamisen varaa. Omat kokemukseni Elisan asiakaspalvelusta ovat täysin samansuuntaisia kuin mitä Sektorin blogista voi lukea. Muutama todellinen esimerkki, jotka ovat [...]