Kaikki kirjoittajan Tommi artikkelit

Tietoja Tommi

Ajatuksen virtaa vuosien varrelta. Ei aina niin poliittisen korrektisti kirjoitettuna.

Vastine Instrumentariumilta

Kirjoitin aikaisemmassa postauksessani saamastani kehnosta asiakaspalvelusta Instrumentariumin Kauppakeskus Plazan liikkeessään Salossa. Viime perjantaina sain Instrumentariumin aluepäälliköltä vastauksen postaukseeni. Heidän vastine alla.

Suuret kiitokset Arille nopeasta vastauksestaan — en ollut vastausta toivonutkaan.

***************

Hei Tommi!

Kiitos palautteestasi ja linkistä blogiisi! Kirjoittamasi tarkat kuvaukset asiakaskokemuksistasi ovat meille tervetulleita ja hyvin tärkeitä. Haluamme kehittää toimintaamme saamamme palautteen pohjalta. Oli Ilahduttavaa lukea käynnistäsi Turuntien myymälässämme. Toivon, että pääsemme pian samalle palvelutasolle myös Plazassa tulevan palvelu- ja myyntikoulutuksen avulla.

Onnea sinulle ja blogillesi ja hyvää alkanutta vuotta,

Ari Simoinen
Aluepäällikkö
Instru-Optiikka Oy
(Vitikka 1 F, 02630 Espoo)
PL 6, 02631 Espoo
Puh. 0201 70 7316
GSM 040 844 1246
Fax  0201 70 7347
e-mail: ari.simoinen [at ] instru.fi
www.instru.com

***************

Silmälasiostoksilla

Olen ostamassa uusia silmälaseja ja olen kierrellyt muutamassa salolaisessa silmälasiliikkeessä kehyksiä katsomassa. Ikäväkseni olen joutunut huomaamaan, kuinka eritasoista asiakaspalvelua voi saada saman pikkukaupungin sisällä.

Instrumentarium - Asiantuntijasi

Aloitin kierroksen Turuntien Instrumentariumista.

Siellä mut otettiin iloisesti ja ystävällisesti vastaan sekä kartoitettiin tarve todella hyvin.

Myyjä omatoimisesti haki kehyksiä näytille ja kertoi rehellisesti (sanoi siis suoraan – mutta ystävälliseen sävyyn) oman mielipiteensä ehdottamistaan kehyksistä. Muutamia esimerkkejä mainitakseni:

  • Nämä voisivat sopia sulle…
  • Nämä taitavat olla hieman isot sulle…
  • Nyt nämä-ja-nämä ovat tulossa muotiin…
  • Nämä taitavat olla hieman väärän väriset sinulle..

Turuntien Instrumentariumissa koin, että myyjällä oli oikeasti aikaa ja mielenkiintoa palvella minua ja halusi, että löytäisin heiltä mieluisat kehykset.

Yllätyin positiivisesti kun vielä sain kuulla, että nykypäivänä asiakas voi ottaa kehyksiä muutamaksi päiväksi jopa kotiin kokeiltavaksi. Otin heiltä kolmet kehykset kokeiltavaksi.

Mulle jäi todella positiivinen ja hyvä fiilis Turuntien Intrumentariumin käynnistä. 10+ ja Kiitos!

Seuraavaksi menin Salon Plazan Instrumentariumiin. Vieläkin harmittaa, kun menin käymään koko liikkeessä. Muutenkin sinä päivänä oli paljon asioita hoidettavana.

Kun menin liikkeeseen, niin siellä ei ollut yhtäkään asiakasta. Ainoastaan kolme myyjää seisoskelivat vierekkäin ja juttelivat.

Kävelin suoraan yhden myyjän luokse: ”Haluaisin katsoa miesten kehyksiä…”. Myyjä ohjasi minut miesten kehyksien luokse ja itse poistui takahuoneeseen. Aloin itsekseni käymään kehyksiä läpi.

Jäljelle jääneet kaksi myyjää seisoivat hiljaa vähän matkan päässä kädet selän takana.

Jos halusin asiakaspalvelua, niin mun piti pyytää apua myyjältä.

Yhdenkin kehityksen kohdalla jouduin pyytämään myyjää katsomaan tarkempia tietoja (kokovaihtoehtoja) koneeltaan.

Tommi: ”Saako tätä kehystä kapeampana?
Myyjä: ”ööööööö……hmmmmmm……musta tuntuu, että ei ehkä mahdollisesti saa…..
Tommi: ”Voisitko katsoa tietokoneelta?
Myyjä: ”ööööööö……..jooo….

Loppujen lopuksi sitä kehystä ei saanut kapeampana vaihtoehtona.

Onko se niin helkutin hankalaa olla asiakaslähtöinen ja pro-aktiivinen? Varsinkaan kun liikkeessä on kolme myyjää paikalla eikä muita asiakkaita.

Poistuin liikkeestä mahdollisimman nopeasti, kun huomasin että myyjiä ei kiinnostanut myydä — niin ei muakaan kiinnostanut ostaa. Ostotilanne olisi mahdollisesti ollut aika ”tuskien taival”.

Silmäasema

Kävelin suoraan Silmäasemalle samassa kauppakeskuksessa. Sieltä sain taas kunnollista palvelua. Myyjiä oli vain yksi ja muita asiakkaita ei ollut.

Heiltäkin oli mahdollista ottaa kehyksiä kotiin testattavaksi. Otin heiltä kolmet kehykset.

Silmäasemalta jopa soitettiin seuraavana päivänä takaisin, kun kyselin yhdestä kehyksestä toista värivaihtoehtoa.

Synsam

Huomenna menen käymään Turuntien Synsamissa ja Optiikka Amadeuksessa. Jos noista ei löydy sopivia, niin pitää kai sitten lähteä Turkuun tai Helsinkiin silmälasiostoksille.

SpecSavers

Jälkeenpäin huomasin, että SpecSavers aukaisee liikkeen juuri siihen Turuntien Instrumentariumin seinänaapuriksi. Heräsi heti kysymys, että kuinka moni meneekään myöhemmin ’vahingossa’ naapuriliikkeeseen?

PÄIVITYS: 07.01.2009

Kävin tänään Turuntien Synsamissa ja Optiikka Amadeuksessa.

Amadeuksessa mua palveli kolme myyjää. Välillä oli jopa hankala seurata kaikkia myyjiä, kun he halusivat palvella minua yhtä aikaa. Niin Turuntien Synsamissa kuin Optiikka Amadeuksessa sain todella loistavaa asiakaspalvelua. Kiitos!

Elisan ’Tunnari’-palvelu

”Elisa Tunnari on Elisan ja Kolumbuksen matkapuhelin- asiakkaille tarkoitettu hälytysäänipalvelu, jossa soittajalle soi normaalin tuut-äänen sijasta valitsemaasi musiikkia.”

Elisan Tunnari-palvelu on ollut jo pidemmän aikaa rikki.

Kun yritän loggautua palveluun Firefox-selaimella, niin saan alla olevan virheilmoituksen:

Elisan Tunnarin virheilmoitus Firefoxilla
Elisan Tunnarin virheilmoitus Firefoxilla

Soitin Elisan tekniseen asiakaspalveluun ma. 29.12.2008 klo 12:24. Kerroin heille tästä ongelmasta.

Asiakaspalvelija teki yhteydenottoni perusteella häiriöilmoituksen ja sain siitä itselleni tekstiviestin jossa on mainittuna häiriöilmoituksen tunnistenumero.

Elisan asiakaspalvelu on viime vuosien aikana ollut hieman kehnoa. Siksi pelkästään omasta mielenkiinnostani seuraan että milloin he saavat tuon Tunnari-palvelun taas toimintaan.

Uskonnollinen joulu on ”huijausta”?

Mainittakoot heti aluksi, että:

  1. en kuulu valtion kirkkoon ja
  2. en kannata kristinuskoa

Koen kristinuskoon liittyvän historian epäinhimillisenä ja harhaanjohtavana omaan arvomaailmaani verrattuna. Uskon enemmän karmaan kuin ”korkeampaan voimaan”. Näistä syistä koen enemmän olevani buddhalainen kuin kristitty.

En enää voi hyväksyä useita asioita ja väittämiä, joita meille koulussa ja kirkossa opetetaan uskontona.

Olen elämäni aikana jo oppinut, että tarinat jota meille tuputetaan kristillisenä uskontona, on täynnä epäjohdonmukaisuuksia sekä asioita joita peitellään tai ”unohdetaan” kertoa asiayhteydessä.

Olen myös oppinut tämän; kun koululainen eroaa valtion kirkosta niin hän saa elämäänsä vaihtoehtoja.

Kirkkoon kuulumaton voi valita, että osallistuuko hän koulun uskonnon opetukseen vai elämänkatsomustiedon opetukseen. Mutta kun koululainen kuuluu kirkkoon, niin hänen on pakko osallistua uskonnon opetukseen.

Tämän perusteella onkin helppo kysyä: ”Miksi pitäisi kuulua kirkkoon? Kirkkoon kuulumaton saa elämäänsä vaihtoehtoja”.

Mutta anyway…

Tänään aamupäivällä ovella kävi Jehovan todistajia ja antoivat muutaman Herätkää! -lehden sekä Vartiotornin.

Selasin pelkästä mielenkiinnosta nuo lehdet läpi. Mielenkiintoni heräsi Herätkää! -lehdessä olleeseen artikkeliin koskien uskonnollista joulua.

Artikkelin otsikkona oli: ”Milloin Jeesus syntyi?

Artikkeli herätti heti alkuun muutaman kysymyksen, että onko meitä todellakin ”vedätetty” näin kauan joulun vääristetyllä sanomalla?

Ensimmäinen väittämä on: ”Jeesus ei syntynyt joulukuussa”.

Joten miksi kristillisessä uskonnossa juhlitaan joulua Jeesuksen syntymäjuhlana? Se myös antoi oman näkökulmansa, että miksi meitä olisi ”vedätetty” tällä tavalla.

Uskontotunnilla minulle on opetettu, että:

  • Jeesus syntyi Beethehemin kaupungissa Juudeassa.

Luukkaan evankeliumissa kerrotaan:

  • ”Ja sillä seudulla oli paimenia kedolla vartioimassa yöllä laumaansa.”

Tässä ei ollut varmastikaan mitään poikkeuksellista. Artikkelissa kuitenkin kysyttiinkin, että: ”Olisivatko laumat ja niiden paimenet olleet ulkona kylmänä joulukuun yönä?”

Jehovan todistajat perustelevat tätä kysymystään toteamalla, että talvella lammaslaumat olivat karjatarhoissa eikä ulkona.

Luukkaan evankeliumissa myös kerrotaan:

  • ”Ja tapahtui niinä päivinä, että keisari Augustukselta kävi käsky, että kaikki maailma oli verolle pantava. …. Ja kaikki menivät verolle pantaviksi, kukin omaan kaupunkiinsa. Niin Joosefkin lähti Galileasta, Nasaretin kaupungista, ylös Juudeaan, Daavidin kaupunkiin, jonka nimi on Beetlehem…”

Artikkelissa myös todetaan, että tämän verolle panon tarkoituksena oli mitä ilmeisemmin kerätä tietoja verotusta ja sotaväenottoa varten. Säädöksen vuoksi Maria lähti miehensä Joosefin mukaan n. 150 km matkalle vaikka hänen raskautensa oli  jo pitkällä.

Jehovan todistajat kyseenalaistavat myös tällä tiedolla vuodenajan.

He perustelevat mielipidettään sanomalla: ”Vaikuttaako todennäköiseltä, että Augustus, hallitsija joka harvoin puuttui paikallishallintoon, olisi vaatinut kapinointiin taipuvaista kansaa tekemään tämän syyn vuoksi pitkiä matkoja talviaikaan?”

Miksi Jeesuksen syntymäjuhlaa sitten vietetään joulukuussa?

Jehovan todistajat vastaavat tähän kysymykseen näin:

Joulukuun 25. päivä valittiin Jeesuksen syntymäjuhlan ajankohdaksi muutama sata vuotta hänen kuolemansa jälkeen.

Roomassa vietettiin joulukuun 25. päivää aurinkojumalan syntymäjuhlana. Päivämäärä johtui siitä, että juliaanisen kalenterin käyttöönoton aikoihin talvipäivän seisaus sattui 25. päivän kohdalle.

Kristillinen kirkko menetteli juhlan suhteen samalla tavalla kuin monesti muulloinkin. Kirkko ei ryhtynyt taistelemaan sen suosiota vastaan vaan omaksui sen ja siirsi sille kristillisen sisällön.

Jos joku vielä viettää Joulua Jeesuksen syntymäjuhlana, niin kannattaisi kysyä itseltään: ”Onko asia todellakin näin vai onko minua vain vedätetty uskomaan näin?”

Minulle henkilökohtaisesti on ihan-se-ja-sama että mihin kukin ihminen uskoo. Pääasia on vain, että jokainen on elämäänsä onnellinen.

Mitä joulu itselleni merkitsee?

Minulle joulu on; yhdessäoloa, lämpöä, lahjoja ja Joulupukin käynti. Itselleni joulu ei ole enää ollut uskonnollinen juhla.

Olet 80-luvun kasvatti!

Helsingin Sanomien ’Oma elämä’-osiosta löytyy ’Verkkominä’-testi. Testissä on kymmenen yksinkertaista kysymystä tietokoneen ja Internetin käyttötottumuksista.

Saamani arvio:

Olet 80-luvun kasvatti!

Olet kasvanut eri tietokonesukupolvien myötä. Hallitset koneen ja verkon peruskäytön. Osaat myös kaivaa esille tarvitsemasi tiedon sekä varata netistä lomamatkasi. Haluat pysyä ajan hermolla, mutta viimeisimmät verkkotrendit sujahtavat ohi ymmärryksesi tai kuulet niistä vasta sanomalehtien kertomana. Olet todennäköisesti Facebookin kanta-asiakas.

32 % testin tehneistä on 80-luvun kasvatteja. Katso muut Verkkominät tästä.

Pisteidesi perusteella muita sinua lähellä olevia Verkkominä-profiileja ovat meseteini ja mäkkimies.

Tietää tulleensa vanhaksi

Oltiin tänään Tuomaksen kanssa Salon Anttilassa ja katseltiin konsoli- ja PC-pelejä.

Nyt tiedän tulleeni vanhaksi, kun sain kuulla lyhyen esitelmän useasta pelistä — miten niitä pelataan ja millaisia hahmoja niissä on. Itse en ollut kuullutkaan suurimmasta osasta näistä peleistä.

Myönsin Tuomakselle, että en ole enää seurannut pelien maailmaa.

Lehtimyyjät, huomio!

Viime aikona lehtimyyjät ovat taas olleet erityisen aktiivisia ja soitelleet sekä tarjonneet erilaisia lehtiä.

Eräskin myyjä soitti muutama viikko sitten ja tarjosi puoleksi vuodeksi Suomen Kuvalehteä lahjana ilmaiseksi — kun olen ollut lehtitalon pitkäaikainen asiakas. Olisin saanut lahjalehden ilmaiseksi, vain jos olisin maksanut Suomen Kuvalehdestä toisen puolen vuoden jakson.

Millainen lahja se on, josta pitää itse maksaa puolet? Toivottavasti Joulupukki lähettää tänä vuonna lehtimyyjille laskun perään.

Viimeisen kahden vuoden ajan MikroPC-lehden myyjät ovat olleet erikoisen aktiivisia. Ehkä siitä syystä, kun olen joskus tilannut ko. lehteä.

Se, mikä minua MikroPC-lehden myyjissä erityisesti huvittaa on, että he aina lupaavat lähettää näytenumeron. Sitä numeroa ei kuitenkaan ikinä tule. Tästä aikanaan kirjoitin yhden postauksen.

Toinen huvittava piirre pelkästään MikroPC-lehden myyjissä on, että he aina aloittavat mainospuheensa:”Juuri uudistunut MikroPC-lehti…”. Ei tuossa itse myyntipuheen aloituksessa mitään erityisen huvittavaa ole. Huvittavaa on se, että lehti on uudistunut useampi vuosi sitten. Kirjoitin tästä samasta asiasta maaliskuussa 2007.

Näistä syistä olen päättänyt, että en tilaa MikroPC-lehteä enää ollenkaan.

Olen aikanaan ilmoittanut omat työ- ja henkilökohtaiset kännykkänumeroni palveluun, jolla kielletään suoramarkkinointi puhelimitse, kun en halua kuunnella näitä perättömiä lupauksia myyntipuheina.

Minulla olisi kaksi pyyntöä lehtimyyjille, kun te kuitenkin soitatte kieltopalvelusta huolimatta:

  1. Olisi mukava, että tuntisitte tuotteen tai olisitte edes tutustuneet tuotteeseen etukäteen.Sitä on turhattava kuunnella, kun luette valmiiksikirjoitetun myyntipuheen suoraan paperista.
    Jos/kun haluan esittää yhden tai muutaman kysymyksen tuotteesta, niin myös toivoisin siihen  saavani asiallisen vastauksen.
  2. Antaisitte myös asiakkaalle puheenvuoron ettekä puhuisi kuin papupata asiakasta kunnioittamatta.

Meidän molempien kannalta olisi parempi, jos ette soittaisi ollenkaan. Jos haluan tilata lehden, niin tilaan sen suoraan Internetistä.