Olen ostamassa uusia silmälaseja ja olen kierrellyt muutamassa salolaisessa silmälasiliikkeessä kehyksiä katsomassa. Ikäväkseni olen joutunut huomaamaan, kuinka eritasoista asiakaspalvelua voi saada saman pikkukaupungin sisällä.

Aloitin kierroksen Turuntien Instrumentariumista.

Siellä mut otettiin iloisesti ja ystävällisesti vastaan sekä kartoitettiin tarve todella hyvin.

Myyjä omatoimisesti haki kehyksiä näytille ja kertoi rehellisesti (sanoi siis suoraan – mutta ystävälliseen sävyyn) oman mielipiteensä ehdottamistaan kehyksistä. Muutamia esimerkkejä mainitakseni:

• ”Nämä voisivat sopia sulle…”
• ”Nämä taitavat olla hieman isot sulle…”
• ”Nyt nämä-ja-nämä ovat tulossa muotiin…”
• ”Nämä taitavat olla hieman väärän väriset sinulle..”

Turuntien Instrumentariumissa koin, että myyjällä oli oikeasti aikaa ja mielenkiintoa palvella minua ja halusi, että löytäisin heiltä mieluisat kehykset.

Yllätyin positiivisesti kun vielä sain kuulla, että nykypäivänä asiakas voi ottaa kehyksiä muutamaksi päiväksi jopa kotiin kokeiltavaksi. Otin heiltä kolmet kehykset kokeiltavaksi.

Mulle jäi todella positiivinen ja hyvä fiilis Turuntien Intrumentariumin käynnistä. 10+ ja Kiitos!

Seuraavaksi menin Salon Plazan Instrumentariumiin. Vieläkin harmittaa, kun menin käymään koko liikkeessä. Muutenkin sinä päivänä oli paljon asioita hoidettavana.

Kun menin liikkeeseen, niin siellä ei ollut yhtäkään asiakasta. Ainoastaan kolme myyjää seisoskelivat vierekkäin ja juttelivat.

Kävelin suoraan yhden myyjän luokse: ”Haluaisin katsoa miesten kehyksiä…”. Myyjä ohjasi minut miesten kehyksien luokse ja itse poistui takahuoneeseen. Aloin itsekseni käymään kehyksiä läpi.

Jäljelle jääneet kaksi myyjää seisoivat hiljaa vähän matkan päässä kädet selän takana.

Jos halusin asiakaspalvelua, niin mun piti pyytää apua myyjältä.

Yhdenkin kehityksen kohdalla jouduin pyytämään myyjää katsomaan tarkempia tietoja (kokovaihtoehtoja) koneeltaan.

Tommi: ”Saako tätä kehystä kapeampana?”
Myyjä: ”ööööööö……hmmmmmm……musta tuntuu, että ei ehkä mahdollisesti saa…..”
Tommi: ”Voisitko katsoa tietokoneelta?”
Myyjä: ”ööööööö……..jooo….”

Loppujen lopuksi sitä kehystä ei saanut kapeampana vaihtoehtona.

Onko se niin helkutin hankalaa olla asiakaslähtöinen ja pro-aktiivinen? Varsinkaan kun liikkeessä on kolme myyjää paikalla eikä muita asiakkaita.

Poistuin liikkeestä mahdollisimman nopeasti, kun huomasin että myyjiä ei kiinnostanut myydä — niin ei muakaan kiinnostanut ostaa. Ostotilanne olisi mahdollisesti ollut aika ”tuskien taival”.

Kävelin suoraan Silmäasemalle samassa kauppakeskuksessa. Sieltä sain taas kunnollista palvelua. Myyjiä oli vain yksi ja muita asiakkaita ei ollut.

Heiltäkin oli mahdollista ottaa kehyksiä kotiin testattavaksi. Otin heiltä kolmet kehykset.

Silmäasemalta jopa soitettiin seuraavana päivänä takaisin, kun kyselin yhdestä kehyksestä toista värivaihtoehtoa.

Huomenna menen käymään Turuntien Synsamissa ja Optiikka Amadeuksessa. Jos noista ei löydy sopivia, niin pitää kai sitten lähteä Turkuun tai Helsinkiin silmälasiostoksille.

Jälkeenpäin huomasin, että SpecSavers aukaisee liikkeen juuri siihen Turuntien Instrumentariumin seinänaapuriksi. Heräsi heti kysymys, että kuinka moni meneekään myöhemmin ’vahingossa’ naapuriliikkeeseen?

PÄIVITYS: 07.01.2009

Kävin tänään Turuntien Synsamissa ja Optiikka Amadeuksessa.

Amadeuksessa mua palveli kolme myyjää. Välillä oli jopa hankala seurata kaikkia myyjiä, kun he halusivat palvella minua yhtä aikaa. Niin Turuntien Synsamissa kuin Optiikka Amadeuksessa sain todella loistavaa asiakaspalvelua. Kiitos!