Aihearkisto: Yleinen

Lehtimyyjät, huomio!

Yleinen,

Viime aikona lehtimyyjät ovat taas olleet erityisen aktiivisia ja soitelleet sekä tarjonneet erilaisia lehtiä.

Eräskin myyjä soitti muutama viikko sitten ja tarjosi puoleksi vuodeksi Suomen Kuvalehteä lahjana ilmaiseksi — kun olen ollut lehtitalon pitkäaikainen asiakas. Olisin saanut lahjalehden ilmaiseksi, vain jos olisin maksanut Suomen Kuvalehdestä toisen puolen vuoden jakson.

Millainen lahja se on, josta pitää itse maksaa puolet? Toivottavasti Joulupukki lähettää tänä vuonna lehtimyyjille laskun perään.

Viimeisen kahden vuoden ajan MikroPC-lehden myyjät ovat olleet erikoisen aktiivisia. Ehkä siitä syystä, kun olen joskus tilannut ko. lehteä.

Se, mikä minua MikroPC-lehden myyjissä erityisesti huvittaa on, että he aina lupaavat lähettää näytenumeron. Sitä numeroa ei kuitenkaan ikinä tule. Tästä aikanaan kirjoitin yhden postauksen.

Toinen huvittava piirre pelkästään MikroPC-lehden myyjissä on, että he aina aloittavat mainospuheensa:”Juuri uudistunut MikroPC-lehti…”. Ei tuossa itse myyntipuheen aloituksessa mitään erityisen huvittavaa ole. Huvittavaa on se, että lehti on uudistunut useampi vuosi sitten. Kirjoitin tästä samasta asiasta maaliskuussa 2007.

Näistä syistä olen päättänyt, että en tilaa MikroPC-lehteä enää ollenkaan.

Olen aikanaan ilmoittanut omat työ- ja henkilökohtaiset kännykkänumeroni palveluun, jolla kielletään suoramarkkinointi puhelimitse, kun en halua kuunnella näitä perättömiä lupauksia myyntipuheina.

Minulla olisi kaksi pyyntöä lehtimyyjille, kun te kuitenkin soitatte kieltopalvelusta huolimatta:

  1. Olisi mukava, että tuntisitte tuotteen tai olisitte edes tutustuneet tuotteeseen etukäteen.Sitä on turhattava kuunnella, kun luette valmiiksikirjoitetun myyntipuheen suoraan paperista.
    Jos/kun haluan esittää yhden tai muutaman kysymyksen tuotteesta, niin myös toivoisin siihen  saavani asiallisen vastauksen.
  2. Antaisitte myös asiakkaalle puheenvuoron ettekä puhuisi kuin papupata asiakasta kunnioittamatta.

Meidän molempien kannalta olisi parempi, jos ette soittaisi ollenkaan. Jos haluan tilata lehden, niin tilaan sen suoraan Internetistä.

Allergiatestissä

Tommi, Yleinen

Kävin tänään allergiatestissä Mehiläisessä Salossa. Minulta testattiin perus- ja viljasarja. Molemmat olivat selvästi negatiivisia.

Kuten aikaisemmin jo kirjoitin, niin pelkäsin että minullakin olisi keliakia. Minulla on keliakiageeni ja Tuomaksellehan keliakia on jo puhjennut.

Tuon aikaisemman postauksen jälkeen olen myös käynyt keliakian vasta-ainetestissä. Vasta-aineet olivat normaaliarvojen puitteissa. Tänään sitten asia varmistettiin vielä allergiatutkimuksella, että voiko toisinaan esiintyvä ihottuma olla ihokeliakia? Nyt on sekin vaihtoehto suljettu pois.

Shoppailemassa Helsingissä

Yleinen

Kävin viime lauantaina koko päivän shoppailemassa pääkaupunkiseudulla.

Tapasin heti puolen päivän jälkeen erään sarjakuvakeräilijän, jolta ostin useita hyväkuntoisia Roope-setä -lehtiä. Sain saan taas kokoelmaani kartutettua. Olen myös päivittänyt ”Ostetaan sarjakuvia”-sivuni taas ajantasalle.

Kävin myös Videotykki Oy:stä ostamassa Panasonicin uuden LCD-videotykin; PT-AE3000.

Palvelu Videotykissä oli asiallista vaikka myyjällä tuntui kokoajan olevan kiire pois myyntitilanteesta. Ehkä yhtenä syynä oli, että oli lauantai-iltapäivä ja tulin hieman ennen liikkeen sulkemisaikaa. Ehkä myyjällä oli jotakin menoa sovittuna heti sulkemisajan jälkeen.

Sain videotykistä mukaan videotykin sekä kattotelineen. Kankaan ostaminen jäi toiseen kertaan, koska en saanut valkokangasta koottuna vietyä Passatilla Saloon. Täytyy katsoa valkokankaan hankintaa Salosta.

Tapasin Helsingissä myös vanhan luokkakaverini lukioajoilta. Oli kyllä todella mukava nähdä ”Pamppanen” todella monen vuoden jälkeen.

Kadonneet Finnair Plus- pisteet löytyivät

Matkalla, Yleinen, ,

Matkustin toukokuun alkupuolella Dallasista New Yorkin kautta kotiin. Aikaisemmin kirjoitinkin Finnairin huonosta asiakaspalvelusta.

Syyskuussa soitin jälkeen kerran Finnairin asiakaspalveluun, kun luvattuja Plus-pisteitä ei ollut vieläkään tullut mun tilille.

Puhelun aikana kävi ilmi, että puuttuvat pisteet voidaankin melkein välittömästi laittaa matkustajan tilille. Ei tarvitsekaan odottaa kuittausta American Airlinesilta. Lopulta sain pisteet.

Ensin mun annettiin odottaa n. 4 kk ihan turhaan kun asia voitiin korjata n. 30 minuutissa. Mielestä tämä ei ole hyvää asiakaspalvelua. Voin sanoa, että Finnair Plussan asiakaspalvelu pisti vihaksi.

Olen tämän asiakaspalveluepisodin jälkeen katsonut hieman tarkemmin, että millä lentoyhtiöllä lennän. Finnair ei näköjään enää osaa kunnialla hoitaa asiakaspalveluaan.

Levymessujen satoa

Yleinen,

Salossa oli viime viikonloppuna taas levymessut. Tänä vuonna tuli pääosin ostettua vain LP-levyjä. Kyllä yksi CD-levykin matkaan tuli.

Levyhyllyyn tuli nämä vanhat albumit.

  • Depeche Mode: Songs of Faith and Devotion (CD+DVD Collector’s Edition). Remastered album, 5.1 surround sound, new documentary
  • Iron Maiden: The Number of the Beast
  • Twisted Sister: Under the Blade
  • Alice Cooper: Trash
  • Alice Cooper: Hey Stoopid
  • England New Order: World in Motion (video YouTube’ssa)
  • Deep Purple: Nobody’s Perfect

Olin jo useamman vuoden etsinyt tuota Deep Purplen tupla-albumia hyväkuntoisena. Nyt on lopultakin löytyi ja vielä kohtuu edulliseen hintaan.

Keliakia?

Tommi, Yleinen,

Tuomaksella on muutama vuosi sitten diagnosoitu keliakia. Aikanaan elämä hänen sairauksen takia meni uusiksi. Nyt uusi elämä on vakinaistunut jokapäiväiseksi.

Tänään sain geenitutkimuksen tuloksen, että minulla on keliakiageeni. Käytännössä se tarkoittaa, että minullakin voi olla keliakia taikka puhjeta ihan milloin tahansa. Soitin tänään työpaikkalääkärille jotta pääsisin keliakian vasta-ainetestiin.

Pelottaa jos minullakin on keliakia. Toisinaan se voi myös olla oireeton.

Missä on asiakaspalvelu, Finnair Plus?

Matkalla, Yleinen, ,

Viimeisen vuoden aikana on ollut enemmän sääntö kuin poikkeus joutua tappelemaan puuttuvista Finnair Plus -pisteistä Finnair Plus -asiakaspalvelun kanssa.

Tänään oli viimeisin tapaus.

Multa puuttui lentopisteitä 5.5.2008 matkustelulta Dallas – New York -väliltä. Soitin Finnair Plus -asiakaspalveluun ja kysyin pisteiden puuttumisen syytä. Ei siihen osattu sanoa mitään vaikka olin tarjonnut Finnair Plus -korttiani Dallasista lähtiessäni.

Sen jälkeen pyysin saada Finnair Plus -pisteporukan sähköpostiosoitetta, jotta olisin voinut lähettää heille mun elektronisen lipun ja korjata asian. Ei annettu sähköpostiosoitetta. Edellisessä vastaavassa tilanteessa sain sähköpostiosoitteen, jotta ongelma voitiin korjata nopeasti ja asiakasystävällisesti. Nyt sähköpostiosoitetta ei ollut antaa.

Tällä kerralla tilanne monimutkaistui ja sain uusia, erilaisia, tietoja puhelun aikana. Ensiksi ei löytynyt lippuja ja mun olisi pitänyt alkaa lähettelemään boarding pass’in tarkistuspalat. Enää ei olisikaan riittänyt elektronisen lipun lähetys.

Pyysin saada puhua asiakaspalvelijan esimiehen kanssa, koska oletin että hänellä on se viimeisin ja oikea tieto. Asiakaspalvelijahan voi olla jopa kesätyöntekijä.

Esimies ei halunnut tulla puhelimeen, koska ”asia ei vaadi esimiestaitoja ja on itsestään selvyys”. Tämän jälkeen heidän koneelta löytyikin kaikki tarvittavat tiedot ja mun ei tarvitse tehdä asialle itse yhtään mitään. Miksi eivät tarkistaneet tätä etukäteen vaan asia meni sellaiseksi jankuttamiseksi?

Mulle tuli heti mieleen, että esimies taisi olla aikamoinen törppö. Jos asiakas pyytää saada puhua esimiehen kanssa, että asia tulee helposti hoidettua niin miksi esimies piiloutuu asiakaspalvelijan selän taakse?

Mun mielestä tällainen on huonoa asiakaspalvelua.

Itse olen työssäni esimiesasemassa ja jos joku mun tiimiläinen tulee sanomaan, että asiakas/yhteistyökumppani haluaa puhua mun kanssa, niin ilman muuta otan asiakkaaseen/yhteistyökumppaniin yhteyttä ja selvitän asian.

Muutenkin tuo Finnair Plus -asiakaspalvelu on mennyt vuosi vuodelta huonompaan suuntaan. Onko se asiakaspalvelu ulkoistettu jollekin firmalle vai miksi sieltä saa nykyään niin paskaa asiakaspalvelua?